王洪林：我们物产中大金石，从2016年由一家传统的房地产公司转型发展，当时说实话，转型的过程当中我们也感觉到很迷茫，很惶恐，不知道转型应该是往哪里走，那么我们经历一段时间的思考，我们选定了一个方向，我们叫不动产金融的价值创新和养老运营服务，把这个作为我们未来的转型发展方向，所以我们2017年的时候，我们定了一个目标，这个目标就是从目标愿景上来讲，我们希望把它做成一个老人美好生活的服务商。

 

 

 

　　从调研开始为转型寻找方向

 

　　黄伟：您看您所在的企业有很多的标签，首先它是一个房地产的企业，而且也是浙江省的省属的特大型的国企，同时也是世界500强的企业。你们现在要开始决定转型了来做养老产业，很多人觉得你们是有天然的优势，说转就转了，事实上是这样吗？

 

　　王洪林：事实上不是这样的，因为养老的这篇文章在我们2016年转型发展的时候，我们从来没有接触过，当时我们在构思转型养老的时候，我们是基于这么几点认识，首先我们是摸着石头过河，完全没有任何的在养老方面的过去的经验，和对资产或者其他目标模式、商业模式等等任何方面的研究和探索，那么认定了这个目标转型。那么我们当时就一门心思的沉下去，我们先调查研究，我们想因为中国是一个人口大国，在2016年我们就已经敏锐的意识到，中国老龄化将会以汹涌澎湃的这么一个加速度会向我们迎面走来，所以我们在调研分析的基础上，我们组织了公司的各个层面的人员到老龄化先行的一些国家和地区进行考察、调研、思考、论证。所以我们在这个方面的话呢，我们在这个基础上确定了一个客户的定位目标，一个的话就是说我们要把都市高中端人群的刚性养老需求，作为我们今后这个产业发展的主攻方向。

 

　　在迷茫和焦虑中厘清未来主业方向

 

　　黄伟：我们都说船小好调头，像你所在的企业这么大的一艘船，你要决定转向了，去做养老产业，这个赛道，那么现在已经有很多的竞争对手，你们是出于一种，什么样的考虑？完全是真的是打算要摸着石头过河，万一不行怎么办？

 

　　王洪林：我们想既然我们定了这个目标，我们就狠下一条心。我们认认真真的来做，说实话，当时要转型的时候，我们公司整个的从公司领导层到普通的员工，说实话每个人都迷茫，每个人都焦虑，每个人都不知道未来的方向、出路在哪里。所以我们公司在2016年底到2017年的一个整年，我们可以说都在迷茫和焦虑过程当中度过，我们不断的思考，不断的分析，不断的论证，我们最后明确了我们公司的主业发展方向，我们叫不动产金融和养老运营双轮驱动，以不动产金融产业的资金端优势把它发挥好，以它的盈利来长期培育我们养老产业的发展，使得在一段时间的培育以后，我们公司能够在两个轮子一起转的产业发展的道路上，能够把它做好。

 

 

 

　　将高中端人群的刚性养老需求作为细分定位并深耕杭州

 

　　黄伟：在养老产业是一个巨大的产业，细分的门类也很多，你们在这个产业当中具体的定位是什么？

 

　　王洪林：我们在这个产业过程当中，我们自己深刻的认识到，养老产业里面我们不可能包打天下，我们只能做我们其中认为擅长的，或者说我们认为可以做到这么一个环节。所以我们当时在认真分析研究的基础上，我们当时在市场的定位上，我们就把都市高中端人群的刚性养老需求作为我们的细分市场的一个定位。那么从这4年的实践的结果上来看，我们还是按照这个目标和业务去做。到目前为止，在我们机构入住的将近1000位老人，平均的年龄都是在85岁左右，最年长的103岁。所以在这一部分人群就是有他的介护的需求，所以我们就把失能半失能的，包括一部分具有认知障碍的，具有养老刚性需求的这一部分人群，作为我们细分市场的主攻方向。

 

　　黄伟：这也算是你们的特色，那么现在你们的布局是仅限于整个浙江省吗？

 

　　王洪林：我们的布局目前来说我们在思考“饭要一口一口吃，路要一步一步走”，我们一个企业还是要稳扎稳打的，我们目前深耕杭州，当然未来我们可能还会在布局的方向，我们还会再更远一点。我们在十四五的期间，我们提出了一个产业布局的整体的构想，叫深耕杭州、面向浙江，布局管理半径可及的，政策支撑型和资源稀缺型的城市。

 

 

 

　　过往经验赋予新主业在人才运营选址的优势

 

　　黄伟：刚才讲到了你们是从房地产开发企业转型而来的，在转型的初期，大家虽然定了目标进入养老产业，但是都很迷茫，但是现在将近5年的时间摸爬滚打过来了，有没有发现说过往的房地产开发的这种经验或者历史，给了你们一些什么样的对于现在的养老运营更多的帮助吗？有吗？

 

　　王洪林：这一块的帮助，最大的是几方面的，一个是我们还有留了一批传统房地产事情留下来的设计人才，一块建工的建安的人才，一块就是我们对房地产敏锐性的把握的人才，这是一块，人才方面。第二个方面对我们传统房地产留下来的经验当中，对我们今后养老运营的房产的选择和具体区位的选址的选择上面很有帮助，所以我们对目前刚性养老需求的市场定位当中，选址上我们提了三原则，一个的话交通便利，第二的话医疗便及，第三个的话5公里范围内老人集聚，所以这一块都是我们应该讲是我们过去房地产企业给我们留下来的经验和我们在具体养老实践当中的运用。

 

 

 

　　海岛支老探索养老领域的共同富裕

 

　　黄伟：我最近发现你们和嵊泗人民政府签署了一个战略合作协议，要推动探索养老服务领域的共同富裕先行示范，这是一个什么样的概念？养老领域当中的共同富裕如何来体现呢？

 

　　王洪林：这是我们中大金石集团响应我们省民政厅、杭州市民政局的号召，海岛支老行动的一部分。因为我们省委省政府、党中央国务院赋予我们浙江省的共同富裕先行试验区的一个组成部分，因为我们省民政厅提出来要打造“幸福养老，这里更好”。那么海岛的部分老人现在在海岛上面，养老的基础设施，养老的运营人才和养老的品质体系方面，实事求是的说跟我们陆域的差距还是比较大的。所以今年年初开始，我们省民政厅提出来要海岛支老，同时指定我们中大金石到嵊泗本岛上打造一家高品质的养老的示范标杆，所以我们非常高兴、也非常乐意的接受了省民政厅和杭州市民政局交给我们的光荣任务。

 

　　黄伟：海岛养老从字面上来讲，大家都会觉得是一件很浪漫的事情，事实情况到底如何？所谓的海域养老跟陆域养老有什么区别？

 

　　王洪林：我们这个接受了任务以后，我们到嵊泗本岛以及下面的嵊泗枸杞岛，我们都进行了实地的考察。我们发现这个海域的、海岛上面的养老问题比我们陆域面临的问题更加突出，更加尖锐。首先它老龄化程度非常的高，某种程度上来说比我们陆域的老龄化程度更高。那么第二，他的养老的观念理念比我们陆域相对来说要显得传统和滞后，那么第三，养老的基础设施应该讲比我们陆域差距很大，显得比较简陋。那么第四更重要，养老人才严重的匮乏。我们陆域的养老机构，尽管养老人才也不是特别的充裕，但是要比海岛要好很多。第五呢，养老的品质体系，服务的标准，规范化的程度，我感觉跟我们陆域的养老机构，特别是一些高端的养老机构，差距还是很大。所以我们接受了省民政厅交给我们的，要到嵊泗去打造一个高品质的养老标杆基地的光荣任务以后，我们有信心，也有这个能力，在以上几个方面，我们呢也希望能够去做一些帮助，能够实实在在的造福我们海岛的老人。

 

 

 

　　提供优质养老服务的同时重视品牌建设并申报政府质量奖

 

　　黄伟：说起这个品牌建设，我相信在原来做房地产的时候，大家都非常重视品牌，那么在做养老产业的这个时候，是不是你们也把过去对于品牌的重视也带过来了？

 

　　王洪林：品牌是我们整个服务的综合的体现。我们在做养老的工作的一开始，我们就把以服务的品质当作生命的这个状态来抓，我们把服务的品质看成是我们未来能不能行稳致远的重大的一个使命和课题来对待。所以我们这5年来，我们坚持服务制胜，所以在这个过程当中，我们围绕着品质化养老的问题，我们做了大量的基础性的工作。首先我们抓规范，我们制定了养长者服务规范，我们长者服务规范有40万字，这40万字里面我们没有任何的理论化的语言，我们完全是把养老服务的各个方面各个环节细化为标准化的流程，用这个流程使得我们每一个岗位的员工都能够操作有标准，对检查有依据，处罚有说服力。所以在这个方面，品质为引领，我们打造品牌这个优势。那么在这个过程当中，我们现在正在下大力气在抓的就是以创建浙江省政府质量奖为抓手，我们导入卓越绩效考核模式，把这个服务的品质标准细化到日常工作的每个环节。所以我们今年在这个方面，我们组织了强大的工作专班，在积极的在申报省政府质量奖。我们想的话省政府质量奖不仅是一个结果，是我们工作的结果，但是同时更是我们品牌建设道路上的一个抓手。最后我想说的是养老服务工作、品质管理工作没有最好，只有更好。我们希望用我们扎扎实实的努力，认认真真的态度，以国有企业的担当来践行习近平养老孝老的思想，我们以中大精神的方式来破解一道养老的、世界级的经济社会难题，我们有信心有决心在十四五末，我们能够为中国的养老事业做出我们中大金石独特而微薄的贡献。