行业标准不统一，服务能力全凭嘴；价格标准混乱，想涨就涨；人员管理难，可以说走就走……面对目前家政服务行业缺乏监管的弊端，消费者常常遭遇维权退款难的窘境。

    诱骗雇主签合同

    个别家政公司“狸猫换太子”诱骗雇主签合同。市民吴杨想找一名保姆帮着老人一起照看孩子。去年10月份，通过一家家政公司给介绍约定了一位熟练的保姆。可次日，来的却是另一位自称有三年工作经验的保姆。吴杨见此情况只好试试看。然而做了不到一周，该保姆工作不熟练“露馅”后才说实话，称自己其实是保洁员，为了拿高工资，才说做过三年。后经了解，吴杨得知该公司推荐的第一个“保姆”其实是该公司的“公关”，几乎每次都是“公关”先去面试，成功后再转给别人，有借此签合同的嫌疑。

    “照顾”一词起争执

    无独有偶，合同条款模糊不清让哈尔滨的赵先生“很憋气”。赵先生的母亲今年80岁，自己一个人居住，他担心母亲没人照顾，于是在中介公司找到了保姆晓岚，双方合同约定，保姆在老人家居住，照顾老人。3个月过去了，保姆和老人相处得一直很融洽。然而，一次意外，打破了宁静。不久前，晓岚正在卫生间洗衣服，突然听到卧室有声响，进屋一看，原来老人被东西绊倒，重重地摔倒在地。赵先生闻讯赶来，质问晓岚为何没有照顾好母亲，不但决定不支付晓岚当月工资，还要求晓岚进行赔偿。晓岚也一肚子委屈，她认为，自己当时是在为老人洗衣服，也是在为老人服务，自己毕竟没有分身术，况且老人有自理能力。为此，双方争执不下，并打算到法院解决。

    明确细化合同条款

    律师表示“照顾”一词本身就是一个模糊的概念，服务范围不明确。上述问题，都应该在合同中进行详细规定，细化保姆的工作职责，并约定做不到可要求退换或退款。同时，除了明确约定服务的时间、内容、价格、保险等，还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。而对于家政服务公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款。

    专家建议，市民在选择家政公司时，一定要注意查看其经营资格，是不是有营业执照、服务人员有没有健康证、工作证等。最重要的是，市民要注意观察家政公司服务人员素质，要选择经过培训、讲诚信的服务人员，不要贪图便宜。当然，合同协议注意条款细化，尽量详细地约定好服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，最后要注意留存协议和有效票据凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难以维权的情况。