2003年7月毕业后，我创办了济南市富翔老年公寓，后来又发展了两处老年公寓。我结合管理3家老年公寓的情况，介绍一下经验体会和一些需要重视的问题。

　　经验和体会

　　一是融入现代化管理理念，力争提供星级服务。我们采取现代化管理，在老人房间设有打卡机，在公寓大门口和每个楼层安装了红外监控设备，随时关注每位老人的安全情况。为增强家属对老年公寓的信任，我们开设了网络互动服务平台。当家属想了解老人生活、身体状况时，我们会拍摄生活记录短片，传给其家属。

　　二是融入亲情化管理理念，促进内部和谐。为完善监督管理制度，充分满足老人及家属需求，我院定期举办老人、家属及公寓的三方联谊会，请老人、家属提出近期公寓工作的不足和护理方面的改进需求。

　　三是注重护理专业化和对老年人的心理关爱。我们对每位护工都进行了老年人心理健康培训，考取了护理资格证书。同时，我们还开设医疗门诊，治疗老人的小病。大病可以去对口联谊医院，并能享受医疗价格下调10%的优惠。

　　存在的几个问题

　　一是老年公寓的发展和收益，取决于消费人群的消费能力。我们的公寓现入住近500位老人，老人平均月工资约为1600元，我们将每月收费标准定为1700元左右。如果定价太高，就留不住人。

　　二是老年公寓有三大支出(房屋水电、人员工资，老人吃喝)，凭目前低收费情况，难以应付各种成本的不断攀升，尤其是房屋租赁价格的上涨。但是目前对老年公寓租赁用房并没有优惠政策。

　　三是老年公寓在经营中属于高危行业，老年人难免发生意外伤害。但是保险行业对于老年人的这部分风险“大门紧闭”，经常性的赔偿风险是制约老年公寓发展的一个重要原因。

　　“硬件”设施“杠杠”的，“软件”服务暖暖的

　　老人说：公寓和家一个样!

　　■“市老年公寓‘10岁’了”系列报道二

　　“老人至上、服务一流”这是郑州市老年公寓的服务宗旨。10年来，作为我市唯一一家公办养老机构，市老年公寓一直在孜孜以求实现这一服务宗旨。

　　这里，有美丽的花园，老人可以晒着太阳唠嗑;这里，有多功能厅，有健身房、棋牌娱乐室、老年人网吧、图书室等，老人的活动丰富多彩;这里，有专业的医院，刷医保卡也非常方便;这里，有现代化餐厅、专业洗衣房、公共浴室，生活便利;这里，每天早晚近10次的查房，关心老人无微不至……

　　在市老年公寓已入住9年的退休干部周耀光老人动情地评价说：“公寓和家一样温馨，工作人员和我的子女一个样……儿女们都很放心。” 郑州晚报记者 裴蕾 通讯员 李斐

　　“硬件”设施“杠杠”的，想吃啥老人“点餐”

　　昨日，记者再次来到位于郑州航海路和桐柏路交叉口，地处帝湖花园对面的郑州市老年公寓。市老年公寓主任高战国介绍了这里的各种硬件设施。

　　——住宿。公寓有标准间、单间、多人间三种房型，提供星级宾馆式服务;装备电梯、中央空调、紧急呼叫系统、液晶电视;24小时供应热水;床上用品一周一换，必要时随时换洗;服务员24小时值班。

　　——餐饮。老年人专用餐厅有100多平方米，采用“点餐制”，花色品种根据老人口味随时调配，两个星期更换一次菜谱，15名餐厅工作人员提供全方位就餐服务。

　　——医疗。公寓一楼有一家医院，可以使用医保卡。石家庄老年公寓

　　——安全。公寓内全部进行了无障碍设施改造，上下台阶有坡道。每天白天，护理人员会5次查房，晚上还有值班人员两次查房;公寓采取封闭式管理，凭证出入，确保老人安全。

　　“软件”服务暖暖的，护理员和老人亲如一家人

　　市老年公寓更注重软件服务方面的建设，一批有责任心、有爱心的管理人员，富有爱心、朝气蓬勃的专业护理人员，全心全意为老人提供贴心服务。

　　在市老年公寓从事4年多护理工作的护理部主任程广雪告诉记者：“我们有48名护理员，多是‘4050’人员，特别能够吃苦耐劳。”程广雪说，在护理工作伊始，公寓就给大家提出了“即便是工作中受了委屈，也要把服务做好”的要求，长时间相处下来，很多护理员都和老人结下了深厚感情。

　　记者对住进老年公寓的老人进行了调查采访，他们住进老年公寓后，在老年公寓找到了自己想要的快乐晚年，也减轻了子女的负担。