“今年3月25日,我们正式接管潍城区怡园老年公寓。接管后,我们进行了修缮、改进,把能自理与不能自理的老人分开管理,以便更好地照顾老人。”8月18日,潍坊市潍城区颐养家苑老年公寓投资人李作衡告诉记者。

　　近年来,李作衡涉足养老事业,已在老年公寓方面投资200多万元,主要由他经营的企业作支撑。“如果为了赚钱,我不会选择养老业,因为短时间内不可能回本。老年公寓想要持续运行,既需要提高自身服务质量、自己‘造血’,更离不开国家政策的支持。”李作衡说。

　　抓细节提高服务质量

　　今年50岁的王秀莲和46岁的罗红霞是颐养家苑老年公寓的护工,每天的工作是帮老人吃饭、打水、擦尿、整理床铺、洗脚、洗澡等。“这些活儿看似平常,却是一般人承受不了的。很多老人大小便失禁,我们先倒上清水把老人屁股擦干净,换上干净衣物,再把弄脏的床铺换好,每天要重复好几遍。老年公寓规定只要老人不在床上,床面就必须保持整洁卫生,不能闻到屎味、尿味。很多来应聘的坚持不到半天就走人了。”罗红霞告诉记者。

　　王秀莲对记者说,真正干了这行之后,才发现难度超出自己的想象。“每个老人性格各异,照顾起来很不容易。护工干的活儿又脏又累,有时候还得不到社会认可。”王秀莲说。

　　老年公寓负责人李红杰介绍,自己选择跟老同学李作衡一起做养老服务业,就没有把赚钱放在首位。“既然干了伺候老人这行,我们就力争做好细节,把服务搞上去,这样才能留住老人,保证老年公寓基本运行。找到一个好的护工并不容易,他们必须既有爱心又有耐心。我们还多雇了几个护工,以备不时之需。一旦有护工不干了,也不至于措手不及。护工不到位,整个老年公寓可能就会慌慌张张。所以,我们宁愿多花几个人的工资,也要预防服务不到位。”李红杰说。

　　团队运营更有优势

　　裴海云今年82岁,年轻时性格就孤僻,不爱说话。今年年初,他住进了潍城区颐养家苑老年公寓。刚开始,他卧床不起,东西也不让人动,还怀疑有人拿他东西。面对这种情况,李红杰亲自动手护理他。“第一次给他洗脚,灰很厚,脚指头都连到一起了,洗完后又给他擦了护肤霜。接着,护工给他整理物品,把小刀小叉等一件件找出来,拿给他看,以消除他的戒心。”李红杰说。

　　如今,裴海云身体状况好转,能参加户外活动、上街购物。更重要的是,他开始跟人交流了,并主动刷碗筷,上厕所也跟护工配合了,他的护理标准也由半自理变成自理,费用降低了。裴海云的儿子感慨道:“俺爹以前见了人扭头就走,现在能与人打交道了,大半辈子的秉性都改了,没想到在老年公寓里变化这么大!”

　　在让老人吃好、住好的同时,老年公寓还组织娱乐活动,重点解决老人孤独问题。“每天上午10点、下午4点,我们都组织他们在大厅里做康复手操,教他们唱歌。每个月搞一次大型活动,聘请外面的艺术团来演出。每逢节假日,我们还组织义工来探望老人,一起包水饺、演节目等。”李红杰告诉记者。

　　“运营四个多月,我们把老人的营养餐配备落实到位,院里所有角落、室内、个人卫生彻底解决了,并建造了适合老人休憩的连廊,整个老年公寓都改头换面了。我们是团队经营,管理制度健全,比起家庭运作更有优势。如果在这里试点成功的话,我们还想做连锁。”李作衡说。

　　自己“造血”仍需政策支持

　　“为了能持续经营,老年公寓选择自己‘造血’。前几天还从寿光聘请了一位盲人高级推拿按摩师,为老人们提供无偿、低偿服务。另外,我们打算购进一批康复器材,现在正跟一家电疗公司洽谈合作事宜。”李作衡说。石家庄老年公寓

　　目前,老年公寓已有20位老人入住,包括免费照顾的三位身患重病或者残疾的老人。“老年公寓去年自己烧锅炉取暖,现在已经拆除了,要接通暖气、天然气管道需要几十万元,旧楼改造安装电梯也要大量资金。但我们能力有限,运营需要不少钱,希望银行能够推出相应的金融产品。”李红杰说。

　　除了资金,老年公寓还有不少困难需要面对。如楼房的防护网,民政部门要求安装,但又不符合消防要求,让李红杰左右为难。老年公寓用水按照规定是按居民用水价格付费,但目前还是按工业用水的价格缴纳,这又增加了不少成本。

　　近日,山东省出台《山东省人民政府关于加快养老服务业发展的意见》,规定金融机构要创新金融产品、服务方式和抵押担保方式,强化同业合作,统筹各类金融资源支持养老服务业发展。“如果银行有相应的金融产品,就能拓宽我们的融资渠道,促进老年公寓持续运行。”李作衡说。