怎样的医疗机构才可称得上“老年友善”呢？在不少专家学者看来，应当是进一步改善老年人运用智能技术方面的体验，优化老年人就医环境，为老年人提供就医方便、就医优先，更好地满足老年人健康服务需求，促进老年健康服务体系建设。上海市第一康复医院于今年3月启动老年友善医疗机构创建计划。或许，我们能从该医院的生动实践中，感受到老年友善医疗机构的模样。

 

 

 

　　友善环境，方便老年人就诊

 

　　在就诊环境方面，医院主要出入口、建筑主出入口均设有无障碍通道，院内台阶、坡道均设置了安全警示标志。这些标识字体十分明显，以方便老年患者、照护者和其他服务人员准确定位与辨识。门诊区域还单独设有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。此外，无障碍卫生间配备了应急呼叫设备，遇紧急情况时门可由卫生间外开启。

 

　　在住院病区，设有专用电梯，方便轮椅通行；桌椅安装了防撞护角、防撞条；浴室设施能满足自理、半失能和失能老年患者的多种需求……正在建设中的2号楼、3号楼文保建筑修缮项目，从无障碍设计层面全面改善老年人病区的各项需求，提升老年病患的就医体验。如增设无障碍电梯、无障碍坡道以及无障碍卫生间等。

 

　　医院还积极建设健康食堂，为老年人提供助老餐，增加粗粮、餐后水果，并配备了专职营养配餐人员，对其开展合理膳食知识培训，学习掌握低盐少油减糖技巧及知识。

 

 

 

　　为老年人制定个性化康复处方

 

　　在管理方面，医院建立老年多学科诊疗管理制度，成立MDT专家团队，由专科医师、康复医师、康复治疗师、护理师共同组建多学科诊疗团队为老年患者提供个性化康复评估、康复治疗方案。康复评估体系可对老年人的心肺功能、吞咽功能等开展评估，并结合老年人实际情况制定个体化康复治疗处方。

 

　　依托医联体，医院与区域内三级医院合作，收治急性期后、手术后康复治疗患者，促进患者的功能康复；与社区卫生服务中心、养老机构合作，开展康复医师、康复治疗师定期下社区活动，进行康复业务指导、技术培训、教学查房、站点建设。此外，医院畅通老年人预约挂号渠道，通过医联体上下级医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

 

 

 

　　手语在线翻译，方便听障患者

 

　　就医服务方面，医院建立了方便老年患者的门诊就医服务流程，可为失能、行动不便的老年患者提供导医全程陪同就诊服务，并为70岁以上老人提供优先挂号、就诊、检查、化验和取药等“五优先”服务。

 

　　医院免费为老年人提供老花镜、放大镜、针线包等，还特别准备了口罩，提供给遗失口罩的老年人。在门诊服务台，设有轮椅、平车等移乘设备，供老年患者使用。

 

　　考虑到部分老年患者有听力和语言障碍，医院门诊启用了“手语在线翻译”设备，可帮助老年听障人士实现无障碍就诊。在整个就医过程中，全部沟通处于同一平台，医生、患者、导医可以进行实时对话沟通，这样一来，原本医患双方需要靠写字和比划来表达的意思，现在直接通过手语和聆听就能完成。

 

　　下一步，杨浦区卫健委将继续加大组织动员力度，积极引导各级各类医疗机构以老年友善医疗机构建设为契机，以患者为中心，优化就医流程，提高医疗服务水平，更好地满足老年人的健康需求。